Блог Лилии Чаковой

Статья для руководителей в CapriceLifestyle

Статья в CAPRICE lifestyle, декабрь 2017 from Chakova Lilia

Журнал Woman500. Номинация "Самая влиятельная женщина Украины в сфере BUSINESS SERVICES"!

Есть повод одеть новое платье, сделать фотки и выпить шампанское! Получила по почте журнал WOMAN500.

Кому я благодарна? Тем, кто оценил результаты моей работы в украинской бизнес-среде и моим клиентам!

Меня определили победителем рейтинга Woman500 List в номинации "Самая влиятельная женщина Украины в сфере BUSINESS SERVICES"!

В общем списке рейтинга у меня номер 40! Вот будет хорошо, если следующий журнал будет Forbes ;) там на 40 место я тоже согласна!

Особенно я тронута тем, что в описании моей деятельности не забыт мой первый проект - школа имиджа Raffine, круто... вот как глубоко копали то!

Я не знаю критериев оценки и как это получилось. Я не знаю как так получилось :) Позвонили, спросили разрешения включить в рейтинг, согласилась, через пару месяцев получила по почте журнал.

Дорогие клиенты и партнёры, спасибо что вы есть! Эта номинация благодаря вашему доверию и нашим результатам работы за 9 лет проведения тренингов!

Качели директора по продажам

Директор по продажам раскачивает качели, иногда даже может на них покататься и чаще всего получает в бок этими же собственноручно раскачанными качелями. Почему так? Ответ: большое поле для экспериментов!

Для любых экспериментов нужны деньги и время. И чем их больше - тем больше мы тратим денег и сил. Я не "против" экспериментов, я "за"! Но только если будут вот эти 3 условия:

- более узкое поле для проб

- своевременное регулирование изменений

- фокусировка

Хорошего директора по продажам никогда не будет устраивать застой, уж тем более спад в продажах. Он всегда будет "раскачивать качели": искать новые методы привлечения клиентов, поддерживать в тонусе команду, думать о спецпредложениях для определённых групп товаров и мн.др. Конечно, продуктивные действия дадут результат и качели наберут оборот, продажи пойдут! Автор экспериментов будет радоваться и сможет какое-то время насладиться триумфом, "покататься на качелях". Через какое-то время он начинает соизмерять силы, деньги и время, затраченные на достижение этих результатов, и понимает, что все сработали на "голом энтузиазме". А дальше ресурсов нет... И тут качели догоняют того, кто их раскачивал...

Почему я пишу эту статью и почему я искала прикладные решения как эту ситуацию не допускать? Потому-что я была в этой же шкуре и потому-что наблюдала эту ситуацию у клиентов моих тренингов.

Это стало моим главным мотивом ехать учиться проектному менеджменту именно в Германии. Я хотела узнать как строят продажи немецкие компании. Почему немецкие? Потому-что там не хватает энтузиазма! Если Вы думаете, что там директору по продажам легко для своего отдела выбить бюджет, то Вы ошибаетесь! Ресурсов много, но их добыть надо ещё ого-го как постараться. У нас же ситуация другая... энтузиазма много, ресурсов не хватает...

Безусловно, не все приёмы, которые работают в немецком бизнесе подходят нам. Причина - у нас больше скорости из-за постоянной необходимости выживать в новых условиях.

Но это совершенно не означает, что нам нечему учиться. Есть! Вдумчивость и аналитика без потери скорости сэкономит Ваши силы и деньги. Методики проектного менеджмента помогают это сделать и в продажах. Поверила на своём бизнесе.

Проектный менеджмент - очень широкая тема, и для продаж бОльшая его часть не нужна. Знаете, это как много чего узнать, и в итоге ничего не сделать! Я выделила 3 ключевые темы для пользы в управлении продажами:

- своевременное регулирование процессов в ситуации неопределённости

- принятие решений в условиях ограниченной информации

- передача информации без искажения и блокирования

Я провожу тренинги по проектному управлению с 2014 года и определила условия, которые важны если Вы участник данного моего тренинга:

1) Наличие цели. Бессмысленно приезжать на этот тренинг информироваться. Если у Вас есть цель, то можно проработать методы её достижения прямо на практикуме и получить измеримые результаты работы конкретно по своей бизнес-задаче.

Какая цель? Та цель, которая принесёт деньги и которая сейчас актуальна. Например: вывести новый продукт на рынок, проработать новые каналы продаж, укомплектовать отдел продаж, внедрить изменения в отделе, проработать сопротивление персонала, разработать план продвижения и др.

2) Цель должна быть одна. Понятно, что нужно всё! :) Задача практикума - все действенные приёмы перевести в область навыка. Это возможно сделать на каком-то одном конкретном примере! Потом, при желании, человек самостоятельно сможет по этой же модели и другие цели проработать.

3) Разработки практикума необходимо сразу же внедрить у себя в отделе в течении 1 недели. Ровно через неделю я провожу практикум, направленный на подведение итогов, работу над ошибками, корректировку и создание "навигатора" дальнейших действий. Приезжать без самостоятельных наработок на этот практикум совершенно бессмысленно. Он специально организуется для того, чтобы ответить на Ваши конкретные вопросы.

Читать программу тренинга

P.S.: чтобы сертифицироваться в Немецкой Торговой Палате (IHK) я начала с алфавита изучать немецкий язык :) И сейчас продолжаю его изучать. Это держит мозги в тонусе ;)

Лилия Чакова

Лилия Чакова:
Бизнес-тренер с 2008 года

Практик

· опыт активных продаж в сфере услуг В2B сегмента

· опыт проектной работы в международной компании (экспорт)

· опыт управления своей компанией (тренинги и ювелирные изделия www.bloomery.eu)

Более 60 компаний-постоянных клиентов

Победитель форума бизнес-тренеров, 2012, WIP Academie

Победитель в номинации «Самая влиятельная женщина в BUSINESS SERVICES» в рейтинге журнала Woman500

Сертификация в Германии по проектному управлению и экспорту (IHK, Немецкая Торговая Палата)

Бизнес-коуч, сертификация по методике Coach2 by Mike R.Jay. Business Coach System

Автор курса «Управленческий Коктейль». Курс проводится с 2009 года. Курс-аналог МВА в краткосрочном формате, 10 тренингов в течении 3-х месяцев, межтренинговая практика между занятиями www.leadercocktail.com

На тренинге 80 человек. Мой опыт и выводы

Речь не идёт о презентации или о выступлении перед залом на пару часов... Речь идёт о тренировке навыков и, безусловно, об определённом эмоциональном тонусе группы.

Возможен ли именно тренинг для группы из 80 человек? Да, возможен.

Возможно ли вовлечь каждого в работу и никого не упустить? Да, возможно.

Возможно ли контролировать процесс при таком количестве тренируемых? Прошу заметить - "тренируемых", а не "слушателей". Да, возможно.

Я практик, поэтому могу приводить много примеров. Примеры люди любят слушать.

Люди не любят слушать именно то, за что платить заказчик! Как бы это странно не звучало, но это именно так. А заказчик покупает тренинг, чтобы его сотрудникам дали не примеры, а приёмы, конкретные прикладные технологии по теме тренинга. Вот именно их люди и не любят слушать. Что же они любят? Они любят их делать.

Поэтому мой стиль проведения тренинга, моя формула выглядит так:

1) приём (технология по теме тренинга) я даю в практикуме-кейсе, который выполняют участники тренинга

2) примеры я рассказываю из своего опыта. В группе всегда есть участники, которые подхватывают тему и рассказывают как и что было у них. Это важно. Плохо, когда тренер говорит людям с самого старта "а ну-ка расскажите какие есть примеры у вас". Это давление, и это не результативно. Результативно, когда тренер как практик рассказывает свои примеры, а участники по своей инициативе "подхватывают".

В классической группе, где 15-25 участников, эта модель работы с группой на тренинге реализуется легко.

Что делать, если в группе 80 участников?

Вот мои выводы из практики работы с такими группами:

1. Большая группа должна быть поделена на участки, мини-группы по 8-12 человек.

2. В каждой группе должен быть спикер, который будет говорить от имени группы. Спикер должен меняться в течении тренинга. Это не должен быть один и тот же человек на всех заданиях.

3. Задания, которые даёт тренер должны иметь критерии. Без критериев оценки, которые понятны группе происходит балаган в обсуждении.

4. Жёсткий, точнее - очень жёсткий контроль времени. Если на обсуждение дано 5 минут, то это не 6 минут, это 5 минут. Как только тренер отпустит на самотёк вот эту "мелочь" будет балаган.

5. Техника перед тренингом должна быть протестирована. Микрофон работает хорошо, проектор не сбоит и т.д. Любая заминка во время тренинга с таким количеством людей - это кошмар. Потом тренеру нужно прилагать усилия, чтобы навести порядок.

6. Работая с группой 80-100 человек у тренера должно быть 2 или 3 ассистента. Их задача раздавать материалы для кейсов, носить микрофон, дисциплинировать "подопечные" им группы по времени, чтобы те вложились в регламент.

Это мои наблюдения из практики работы с такими группами именно по управлению процессом тренинга. Но процесс - это ещё не всё.

Я всегда говорила, что тренинг - это провокация, дополнительный стимул к действию и возможность выйти за пределы стереотипной деятельности. Если тренер "провоцирует" и даёт импульс, то самое важное - это тонус тренера и его личная динамика для работы с такими группами. Провоцируя группу 80-100 человек тренер должен понимать что делать ПОСЛЕ провокации! :)

Внутренней силы и позитива у тренера должно хватать, чтобы управлять как весёлыми, так и сложными неудобными ситуациями на тренинге. И очень хорошо, когда тренинг наполнен контрастными состояниями. Люди приходят на тренинг не только за информацией, приходят также чтобы "словить состояние". И никто меня никогда не переубедит, что люди на тренинг приходят только чтобы получить полезную информацию. Для этого человек может купить книгу.

Информативная часть:

Динамичная часть:

www.chakova.com
https://www.facebook.com/lilia.chakova
https:/www.chakova.blogspot.com

Методика Белбина. Зачем? На что влияет? Как применять?

http://www.chakova.com

Видео-тренинги для руководителей. Управленцы, развивайтесь в удобное для Вас время и в удобном для Вас темпе

25 видео-тренингов для руководителей! Совместно с моим партнёром образовательной платформойEDUGET рада представить Вашему вниманию мой курс по управлению, который можно пройти в удобное для Вас время и в удобном для Вас темпе.https://www.eduget.com/course/…/query-0YfQsNC60L7QstCwIA==_/

www.chakova.com
lilia@chakova.com
+38050 44 77 293

Почему завтрак в Вене самый лучший? На заметку украинским кафе и ресторанам

У меня много клиентов из ресторанного бизнеса. Я их всех люблю и знаю, что никто из них не будет возмущён данной статьёй. Почему? Потому-что мои клиенты - одни из самых лучших кафе и ресторанов Украины, которые постоянно развиваются.

https://www.youtube.com/watch?v=EXqpw_ZIpSE

Скажу прямо - завтрак в Вене лучше чем у нас... Давайте учиться что ли?!

Почему он лучше? Вот мои наблюдения:

1. Вариативность в узкой специализации

2. Удобство сервировки

3. Вкусно

4. Красиво

На мой взгляд в Украине много прекрасных кафе и ресторанов, которые по части "вкусно" и "красиво" могут дать фору и венским кафе. Но по части пункта 1 и 2, к сожалению, нет. На мой взгляд, смысл в комбинации всех этих 4 составляющих.

Если на завтрак хочешь булочку, то есть 24 вида свежей выпечки...

Если на завтрак хочешь яичницу, то есть 41 вариант приготовления яичницы!

Если к чаю хочешь лимон, то лимонный соку уже выжат в баночку и его не надо давить у себя в чашке...

Если к тебе подходит официант, то он колоритный, а не задёрганный и выдрессированный "по стандарту", есть индивидуальность...

И главное - это атмосфера. Она лёгкая и весёлая, а не пафосная и напыщенная. Завтрак создаёт настроение на весь день. Пусть же день будет лёгким и весёлым как атмосфера в кафе.

Я в Вене была 4 раза. Самый первый раз я конечно же была в местах для туристов. Они прекрасны, но они далеки от настоящей венской жизни. Каждый последующий раз мне удавалось пробраться ближе к венской жизни, в том числе кафешкам не для туристов, а для горожан Вены. Вена - город, который меня сильно вдохновляет. Не поверите, не Париж... как это принято у нас девушек ;) а именно Вена!

У меня много впечатлений от Вены. Но здесь я пишу о завтраке. Специально на заметку нашим ресторанам.